Maneras de resolver un conflicto

La medicación

La mediación es un método alternativo para la resolución de conflictos en el que un tercero imparcial (mediador), ayuda a las partes en confliicto a identificar los distintos problemas y a encontrar una solución que beneficie a ambos. 

La mediación vecinal 

En las comunidades de vecinos los conflictos también se dan de forma habitual. De ahí que los mediadores también intervengan en este contexto, para poner orden entre las partes y fomentar una buena convivencia en el edificio

 Principios de la mediación  

 

 1. El poder lo ejercen las propias partes

Son los participantes los que controlan el proceso y las decisiones. Es necesario que las partes estén motivadas, porque deben estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver su disputa.

2. Neutralidad del mediador

Antes de iniciar una mediación, el mediador debe preguntarse sobre la existencia de alguna circunstancia susceptible de crear parcialidad en el desarrollo de la misma. 

El mediador debe tomar parte a favor de todos y desde aquí trabajar para que el proceso sea equitativo. 

3. Confidencialidad 

Durante la mediación los participantes mantienen la privacidad más absoluta y tienen la garantía de que lo que se dice en una sesión de mediación no podrá utilizarse ante un tribunal. 

4. Voluntariedad

La mediación requiere del acuerdo libre y explícito de los participantes. La mediación no puede imponerse. No se puede obligar a nadie a establecer relaciones o llegar a acuerdos.  

Estilo para resolver el conflicto mediante la mediación

Mediación formal y mediación informal

La mediación formal requiere ciertas condiciones y fases estructuradas. En la mediación informal las técnicas utilizadas son las propias de la comunicación eficaz (la escucha activa, los mensajes en primera persona, ayudar a reformular, ayudar a buscar soluciones) y el mediador puede ser cualquier persona que actúa de modo intuitivo y espontáneo en cualquier situación de conflicto. 

Fases de la mediación formal

1. Presentación y aceptación del mediador. 

2. Recogida de información sobre el conflicto y las personas implicadas. 

3. Aclarar el problema. 

4. Proponer posibles soluciones. 

5. Elaboración y aprobación del acuerdo.

Bibliografia

Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.

https://ceice.gva.es/orientados/profesorado/descargas/la%20mediacion%20en%20la%20resolucion%20de%20conflictos.pdf